アルパカログ

プログラミングとマネジメントがメインです。時々エモいのも書きます。

登壇・イベント

第2回Customer Support Tech Meetupを企画しています

以前開催したCustomer Support Tech Meetupの第2回を8月27日(木)に企画しています。 第2回は、第1回から半年経ち、それぞれの取り組みにどんな進捗があったのかということに加え、エンジニアでないCSメンバーが技術を活用している事例もご紹介できればと思っ…

勉強会「実践クリーンアーキテクチャ」参加記

5連休初日に開催されたオンライン勉強会「実践クリーンアーキテクチャ」に参加しました。 nrs-seminar.connpass.com 私は最近仕事でクリーンアーキテクチャを採用したプロジェクトに関わるようになったのですが、いろいろ調べてみても概念的な話が多くいまい…

Customer Support Tech Meetupを開催しました

3月25日(水)に、技術を駆使してカスタマーサポートの課題解決事例を紹介する「Customer Support Tech Meetup #1」を開催しました。 mixi.connpass.com オンライン開催にもかかわらず、当日はYouTubeの視聴者数が70人を超え、多くの人のCS課題への関心の高さ…

カスタマーサポートの課題をCREが技術で解決する「Customer Support Tech Meetup」開催!

ミクシィCREがこの1年間、カスタマーサポートの課題にどう向き合い、技術的にアプローチしてきたかを一気にお話しします! mixi.connpass.com 発表概要にもある通り、「CS向け管理ツールのこれから」「AIによる自動分類システム」「人に寄り添ったナレッジ蓄…

PMカンファレンス2019で「PMが陥りがちなカスタマーサポートの盲点」というタイトルで発表しました

プロダクトマネージャーカンファレンス2019にて「プロダクトマネージャーが陥りがちなカスタマーサポートの盲点」というタイトルで発表しました。発表資料は下記です。 speakerdeck.com 発表を聞いてくださった方の声を紹介しつつ、発表内容の補足と、発表し…

EOF2019参加レポート

10月31日に浅草橋ヒューリックホールで開催されたエンジニアリングマネージャー(EM)のためのカンファレンスEOF(Engineering Organization Festival) 2019に参加しました。 eof.connpass.com 今回が初開催にもかかわらず、オープニングイベントではメインホー…

プロダクトマネージャーカンファレンス2019に登壇します

プロダクトマネージャーカンファレンス2019(pmconf 2019)というプロダクトマネージャー(PM)が集まって知見を共有するイベントに登壇します。 2019.pmconf.jp 私はPMではないので、非PMという立場から、PMが知っておくと良いと思うCSやCREのことについて、15…

EOF2019に参加します!

10月31日に開催されるEngineering Organization Festival 2019に参加します。 eof2019.peatix.com 以前 EM Meetup#2に参加した 経験から言わせていただくと、16:00~と17:00~で2回開催される @ohbarye さんのOST形式のEM Meetupは絶対オススメです! マネジメ…

gamescom 2019参加記

8月20日からドイツ・ケルンで開催されたgamescom 2019に参加してきたので、会場の様子と、今後参加する方の参考になるような情報を書いておきます。

AIプロジェクト失敗...ITmedia NEWSにインタビューが掲載されました

会社で取り組んでいるAIプロジェクトの失敗について書いたことは以前お知らせしましたが、これをきっかけにITmedia NEWSさんに取材いただくという幸運に恵まれました。 何でもかんでもすぐ「AIだ!」と声高に叫ばれる昨今、ちょっと胡散臭さを感じている方も…

CX Night vol.2にて「CREと歩むこれからのCS」というタイトルで発表しました

CX Night vol.2 というイベントで「CREと歩むこれからのCS」というタイトルで発表しました。 speakerdeck.com mercari.connpass.com 会場はとてもおしゃれなバーのようなお店で、100人くらいの参加者で満席になっていました。 私はCXというワードは普段使っ…

Bug Shooting Challenge に参加したみなさんへ

Bug Shooting Challenge に参加くださりありがとうございました。 後半戦はずっと集中していたのでかなり疲れたのではないでしょうか? おつかれさまでした。 BSCのオフィシャルな開催レポートは後日掲載されると思うので、熱戦の様子などはそちらに任せると…

Engineering Manager Meetup #2に参加しました

Engineering Manager Meetup #2という、エンジニアリングマネージャー(EM)や、エンジニアリングマネジメントに興味がある人が集まり、関心のあるテーマについて話す会に参加しました。

技術研修で新卒に伝えた3つのこと

それは、 普段から綺麗なコードを書こう メソッドやクラス、カラムは適切に命名しよう ログを残そう です。どれもエンジニアとしては当たり前に大事なことです。特に上2つはリーダブルコードに書いてあります。 しかし今回は研修なので、どうすれば実感とし…

「Zenlab (Zendeskユーザー勉強会) レポート / 分析Night」に参加しました

4月3日に開催された「Zenlab (Zendeskユーザー勉強会) レポート / 分析Night」に参加してきました。

「JustTechTalk#11 エンジニアの新しいキャリア Customer Reliability Engineer (CRE)」に登壇しました

先日ジャストシステム様主催の JustTechTalk#11 で CRE について発表しました。CRE ははてなさんを皮切りに、私の所属する XFLAG スタジオ、最近はメルカリさんも設立したことで注目を浴び始めています。

YAPC::Asia 2015 に参加しました

YAPC::Asia 2015 に参加して学んだことをまとめました #yapcasia