アルパカログ

Webエンジニア兼マネージャーがプログラミングやマネジメント、読んだ本のまとめを中心に書いてます。

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Customer Support Tech Meetup #2 開催レポート

8月27日(木)に、CSの課題をCREが技術で解決するイベント、Customer Support Tech Meetupの第2回を開催しました。事前準備から当日の司会まで関わってみて、イベントの様子をまとめます。このエントリでは、Twitterでの反応を取り上げつつ、当日伝えきれなか…

仕事紹介 ミクシィCREで一緒に働いてみませんか?

CRE

CREという言葉は聞き慣れない人もまだまだ多いと思います。しかしここ最近で、CREを設置したり募集したりする企業は増えてきています。このエントリでは、ミクシィCREについてご紹介します。

Customer Support Tech Meetup 開催レポート

3月25日(水)に、技術を駆使してカスタマーサポートの課題解決事例を紹介する「Customer Support Tech Meetup #1」を開催しました。このエントリでは、発表資料や開催時のツイート、付録資料、ブログをまとめます。

CSをクリエイティブな職業に。2020年の目標

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カスタマーサポートをクリエイティブな職業に。 2017年からCREをやってきて、CREはCREで「顧客満足度を最大化する」というミッションがありますが、もう一歩踏み込んだとき、自分はCREを通して何を成したいのだろうと最近考えていました。 出した答えは「カ…

プロダクトマネージャーカンファレンス2019 登壇レポート(pmconf 2019)

プロダクトマネージャーカンファレンス2019にて「プロダクトマネージャーが陥りがちなカスタマーサポートの盲点」というタイトルで発表しました。発表資料は下記です。 プロダクトマネージャーカンファレンス 2019 speakerdeck.com 発表を聞いてくださった方…

カスタマーサポートとCREのこれから

CRE

令和になり、CREという役割はときどき耳にするようになってきました。私がミクシィでCREを立ち上げてから1年半が経っています。以前からカスタマーサポートエンジニアとしてCSに携わってきた私が、ミクシィCREのこれからについて思うことを振り返りとともに…

2018年CREになにが起きて今後どうなっていくのか

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2018年は、私が観測する中ではランサーズさん、Reproさん、メルカリさんがCREを発足し、CREが世の中に徐々に広まりつつあるなと感じた年でした。 CREはなぜ広まったのか? 広まったことで何が起こったのか? 今後この広まりはどうなっていくのか? 今日は、…

CX Night vol.2 登壇レポート

CX Night vol.2というイベントで「CREと歩むこれからのCS」というタイトルで発表しました。

CRE Customer Reliability Engineerとは何か?CREを始めるためのSLOの考え方

CRE

CREという言葉は最近少しずつ耳にするようになってきました。CREはCustomer Reliability Engineerの略で、2016年にGoogleが提唱した新しいエンジニアロールです。このエントリではCREとは何か、CREを始めるには何をすればいいのかについて書いてみます。