アルパカログ

プログラミングとマネジメントの話題がメインです。時々エモいのも書きます。

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第2回Customer Support Tech Meetupを開催します!

前回 好評だった Customer Support Tech Meetup の第2回を開催します! イベント概要は下記 connpass にありますので、興味のある方はぜひご参加ください! mixi.connpass.com 以下、個人的に思う見所など。

仕事紹介 ミクシィCREで一緒に働いてみませんか?

CRE

CREという言葉は聞き慣れない人もまだまだ多いと思います。しかしここ最近で、CREを設置したり募集したりする企業は増えてきています。このエントリでは、ミクシィCREについてご紹介します。

Customer Support Tech Meetupを開催しました

3月25日(水)に、技術を駆使してカスタマーサポートの課題解決事例を紹介する「Customer Support Tech Meetup #1」を開催しました。 mixi.connpass.com オンライン開催にもかかわらず、当日はYouTubeの視聴者数が70人を超え、多くの人のCS課題への関心の高さ…

カスタマーサポートの課題をCREが技術で解決する「Customer Support Tech Meetup」開催!

ミクシィCREがこの1年間、カスタマーサポートの課題にどう向き合い、技術的にアプローチしてきたかを一気にお話しします! mixi.connpass.com 発表概要にもある通り、「CS向け管理ツールのこれから」「AIによる自動分類システム」「人に寄り添ったナレッジ蓄…

CSをクリエイティブな職業に。2020年の目標

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カスタマーサポートをクリエイティブな職業に。 2017年からCREをやってきて、CREはCREで「顧客満足度を最大化する」というミッションがありますが、もう一歩踏み込んだとき、自分はCREを通して何を成したいのだろうと最近考えていました。 出した答えは「カ…

PMカンファレンス2019で「PMが陥りがちなカスタマーサポートの盲点」というタイトルで発表しました

プロダクトマネージャーカンファレンス2019にて「プロダクトマネージャーが陥りがちなカスタマーサポートの盲点」というタイトルで発表しました。発表資料は下記です。 speakerdeck.com 発表を聞いてくださった方の声を紹介しつつ、発表内容の補足と、発表し…

プロダクトマネージャーカンファレンス2019に登壇します

プロダクトマネージャーカンファレンス2019(pmconf 2019)というプロダクトマネージャー(PM)が集まって知見を共有するイベントに登壇します。 2019.pmconf.jp 私はPMではないので、非PMという立場から、PMが知っておくと良いと思うCSやCREのことについて、15…

ミクシィのオウンドメディアにインタビュー記事が掲載されました

2018年入社の本間さんとの対談形式のインタビュー記事が掲載されました。CREチームの雰囲気が伝わってくると思うので、良かったら読んでみてください。 mixil.mixi.co.jp

カスタマーサポートとCREのこれから

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令和になり、CREという役割はときどき耳にするようになってきました。私がミクシィでCREを立ち上げてから1年半が経っています。以前からカスタマーサポートエンジニアとしてCSに携わってきた私が、ミクシィCREのこれからについて思うことを振り返りとともに…

「カスタマーサポートAIの失敗と教訓」というブログを書きました

会社のブログの方に、2018年春からずっと取り組んできた機械学習プロジェクトの失敗について書きました。 失敗事例ってあまり世の中に出ることないので、よかったら読んでみてください。 medium.com

2018年CREになにが起きて今後どうなっていくのか

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2018年は、私が観測する中ではランサーズさん、Reproさん、メルカリさんがCREを発足し、CREが世の中に徐々に広まりつつあるなと感じた年でした。 CREはなぜ広まったのか? 広まったことで何が起こったのか? 今後この広まりはどうなっていくのか? 今日は、…

CX Night vol.2にて「CREと歩むこれからのCS」というタイトルで発表しました

CX Night vol.2 というイベントで「CREと歩むこれからのCS」というタイトルで発表しました。 speakerdeck.com mercari.connpass.com 会場はとてもおしゃれなバーのようなお店で、100人くらいの参加者で満席になっていました。 私はCXというワードは普段使っ…

Bug Shooting Challenge に参加したみなさんへ

Bug Shooting Challenge に参加くださりありがとうございました。 後半戦はずっと集中していたのでかなり疲れたのではないでしょうか? おつかれさまでした。 BSCのオフィシャルな開催レポートは後日掲載されると思うので、熱戦の様子などはそちらに任せると…

CREを始めるには

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「これから CRE を始めるにあたって、どんな人を集めれば良いでしょうか?」私は先日のイベントでこんな質問を受けました。今日は私の身近な CRE チームを例に、どんな人が CRE に向いているのか、私の考えをお話ししたいと思います。