アルパカログ

カスタマーサポート (CS) とエンジニアリングを掛け算したい CRE (Customer Reliability Engineer) が気になる技術や思ったことなど。

CRE

CX Night vol.2にて「CREと歩むこれからのCS」というタイトルで発表しました

CX Night vol.2 というイベントで「CREと歩むこれからのCS」というタイトルで発表しました。 speakerdeck.com mercari.connpass.com 会場はとてもおしゃれなバーのようなお店で、100人くらいの参加者で満席になっていました。 私はCXというワードは普段使っ…

Bug Shooting Challenge に参加したみなさんへ

第1回 Bug Shooting Challenge に参加くださりありがとうございました。 後半戦はずっと集中していたのでかなり疲れたのではないでしょうか? おつかれさまでした。 BSCのオフィシャルな開催レポートは後日掲載されると思うので、熱戦の様子などはそちらに任…

技術研修で新卒に伝えた3つのこと

それは、 普段から綺麗なコードを書こう メソッドやクラス、カラムは適切に命名しよう ログを残そう です。どれもエンジニアとしては当たり前に大事なことです。特に上2つはリーダブルコードに書いてあります。 しかし今回は研修なので、どうすれば実感とし…

CREを始めるには

CRE

「これから CRE を始めるにあたって、どんな人を集めれば良いでしょうか?」私は先日のイベントでこんな質問を受けました。今日は私の身近な CRE チームを例に、どんな人が CRE に向いているのか、私の考えをお話ししたいと思います。

「JustTechTalk#11 エンジニアの新しいキャリア Customer Reliability Engineer (CRE)」に登壇しました

先日ジャストシステム様主催の JustTechTalk#11 で CRE について発表しました。CRE ははてなさんを皮切りに、私の所属する XFLAG スタジオ、最近はメルカリさんも設立したことで注目を浴び始めています。