アルパカログ

カスタマーサポート (CS) とエンジニアリングを掛け算したい CRE (Customer Reliability Engineer) が気になる技術や思ったことなど。

Zendesk

「Zenlab (Zendeskユーザー勉強会) レポート / 分析Night」に参加しました

4月3日に開催された「Zenlab (Zendeskユーザー勉強会) レポート / 分析Night」に参加してきました。

Elixir の Zendesk REST API クライアントを公開しました

zen_ex という Elixir 向け Zendesk REST API クライアントを公開しました。 zen_ex は Model と Entity からできていて、Model の各関数が Entity の struct を返すようになっています。 使い方は下記のように直感的で簡単です。 iex> alias ZenEx.Model ie…

Zendesk REST API で複数のチケットフィールドを指定してチケットを検索する

3年前から業務で Zendesk App を作っています。 Zendesk は開発者向け機能が豊富に提供されているところが良いですね。 今日は Zendesk REST API の Search API を使い複数のチケットフィールドを AND 指定してチケットを検索する方法について説明します。が…