アルパカログ

プログラミングとマネジメントがメインです。時々エモいのも書きます。

CSをクリエイティブな職業に。2020年の目標

カスタマーサポートをクリエイティブな職業に。

2017年からCREをやってきて、CREはCREで「顧客満足度を最大化する」というミッションがありますが、もう一歩踏み込んだとき、自分はCREを通して何を成したいのだろうと最近考えていました。

出した答えは「カスタマーサポート(CS)をクリエイティブな職業にしたい」です。

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アルパカログ過去のおすすめポスト(2020年始版)

年末年始、帰省している人も多いと思いますが、実家ってやることないし暇ですよね。

暇つぶしに読んでいただければ幸いというわけで「はてブはそれほどついていないけれどおすすめ(読んでほしい)」のポストを一覧にしておきます。

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読書メモ「小さなチーム、大きな仕事」

インターネット企業は、強迫観念のように人を雇い、でたらめに浪費し、はなばなしく散るというのが相場だ。

鋭い書き出しで始まる「小さなチーム、大きな仕事」は、残業するのが偉いとか、マネタイズは後回しでいいとか、そんなビジネスの世界にはびこる嘘をバッサリと切り捨ててくれる。

そして著者はなんと、エンジニアなら誰でも知っている、かの有名なRuby on Railsの作者でもある!スゴイ!

「小さなチーム、大きな仕事」に凝縮されたRuby on Rails作者たちのエッセンスを自分なりにまとめた。

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伊香保温泉うまいもん旅行記

有給休暇を取って11月8日から9日にかけて伊香保温泉を旅行した。

伊香保温泉は都内からのアクセスが比較的良く、上野駅から特急草津で1時間半、そこからバスで30分足らずで着く。箱根湯本が新宿駅からロマンスカーで1時間半であることを考えると、箱根湯本より少し遠く、強羅よりは近いといった感じだ。

旅で見えた伊香保温泉の魅力を写真と共に紹介する。

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PMカンファレンス2019で「PMが陥りがちなカスタマーサポートの盲点」というタイトルで発表しました

プロダクトマネージャーカンファレンス2019にて「プロダクトマネージャーが陥りがちなカスタマーサポートの盲点」というタイトルで発表しました。発表資料は下記です。

speakerdeck.com

発表を聞いてくださった方の声を紹介しつつ、発表内容の補足と、発表して思ったことなど書いてみたいと思います。

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サピエンス全史から人生の意義と幸せについて考える

人類の進化やその原動力となった3つの革命(認知革命、農業革命、科学革命)について書かれたサピエンス全史を読んで、個人的に一番印象深かったテーマである「人生の意義とは、幸せとは」ということを中心にまとめつつ、自分の考えを添えてみたい。

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